Ein gutes Restaurant erkennen Sie sofort: es hat viele Gäste.

Ein gutes Geschäft erkennen Sie nicht so leicht. Ist es voller Kunden? Dann aber meist, weil eine Sonderaktion läuft, weil es vieles preiswerter gibt oder weil es der einzige Anbieter dieser Art am Ort ist. Aber das sagt Ihnen nicht, ob der Service stimmt, die Beratung weiterhilft, ob auch Kinder dort gern gesehen sind …
Und: im Restaurant möchte man in der Regel nur essen oder etwas trinken, vielleicht noch gemütlich sitzen. Das Kriterium ist also ein sehr eingeschränktes.

Anders beim Einzelhandel. So verschieden wir Menschen und unsere Bedürfnisse sind, so unterschiedlich spiegelt sich das in den Geschäften – auch in der Peiner Innenstadt wider.
Hier will PeineMarketing nun Abhilfe schaffen, mit dem Gütesiegel „Serviceorientierter und familienfreundlicher Einzelhandel“. Mit diesen typisch-deutschen „Unwörtern“ wird das, was die Kunden in der Regel erwarten, auf den Punkt gebracht:
Gute, freundlich-kompetente Beratung, Sitzgelegenheiten für Kunden, die Spielecke für Kinder, gut lesbare Preisauszeichnungen und vieles mehr.

Über 40 solcher Kriterien hatte Peine Marketing bei den Geschäften der Innenstadt abgefragt und ausgewertet.
29 Peiner Innenstadtgeschäfte wurden mit dem Qualitätssiegel „Serviceorientierter und familienfreundlicher Einzelhandel 2010/2011“ ausgezeichnet. Bürgermeister Michael Kessler und Thomas Severin, der Geschäftsführer der Peine Marketing GmbH überreichten die Urkunden und lobten die Geschäfte für Ihre hohe Serivcequalität und Familienfreudlichkeit.

Doch das Ziel des Projektes ist nicht nur die Information des Kunden, es ist noch viel mehr: Es dient der Imageverbesserung des Peiner Einzelhandels und sorgt für einen anspornenden Wettbewerb, denn diese Geschäfte heben sich mit ihrem Gütesiegel positiv von anderen ab.
Und: Der Fragenkatalog zur Zertifizierung dient auch als Instrument zur Bemessung der eigenen Servicequalität. Er enthält nämlich die wichtigsten Kriterien für einen serviceorientierten Handel und kann hierdurch noch besser das Verständnis der Kundenbedürfnisse erschließen.

Da die Gültigkeit des Qualitätssiegels auf zwei Jahre begrenzt ist, werden neben den neuen Geschäften auch mehrere Wiederholungsauszeichnungen vergeben. So ist gewährleistet, dass Änderungen der Service-Qualität festgehalten werden und es ist gleichzeitig Ansporn, „am Ball zu bleiben“.